最近是采暖旺季，也是从事售后工作的人最忙碌的季节。而说到售后问题，就绕不开售后质保的期限，以及如何算（从什么时候开始质保期限）的问题？在质保期限上，常见的采暖设备如锅炉、空气源热泵等主机，多为1年、2年、6年，控制系统则多为1年、2年，少数5年……总之，在质保期限上，不管是空调品牌还是传统采暖品牌，质保期限不尽相同。但暖立方还发现一个有意思的现象，除了品牌之间可能存在设备质保期限的差异，如何算质保期限的起止日，业内也存在差异。

目前，在质保期限的起止日上，站在终端用户或安装服务商角度，至少有下面这些规定：

一是按照厂家设备出厂之日开始算质保；

二是按照设备到客户家里（送到现场或离库）的时间开始算质保（不管是否安装调试）；

三是安装好（未调试）之日开始算质保；

四是调试好之日开始算质保；

五是与终端用户签订销售合同之日起算质保；

六是设备安装好2个采暖季内算质保。

站在安装服务商的角度，不管哪种质保，只要质保期内不出现设备故障尤其不出现更换零部件甚至主机的情况，都还好说，而一旦出现类似情况势必涉及成本问题。对于很多锅炉、热泵空调厂家施行的设备出厂之日开始算质保，如果厂家出厂之日比较早，而货物在渠道环节积压太久或者迟迟没有安装，那可能安装好的时候货物就已经过了厂家的质保期了，这个时候的损失让客户买单，客户无法理解，多数时候只有经销商自己买单，这显然也是不够合理的。当然，站在厂家的角度，施行类似的质保政策也有它的道理。

售后质保涉及到厂家、经销商、终端用户的三方利益。每一方从自己的利益角度出发，制定相应的售后质保政策，这本身无可厚非。只是行业内现行的时候质保政策，如何平衡厂家、经销商、终端用户的三方利益，还是需要再考量的。

特别需要一提的是，某一方的售后质保应该要落地、可操作、可执行的方案，而不是自己喊口号后，就甩锅给某一方。再者，好的售后服务体系，在行业竞争如此激烈的今天，本身就是一大卖点啊！

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